摘要：本文基于电信行业客户生命周期理论，从客户服务角度出发，分享广州移动在高校新生客户电子服务渠道培育方面的思考和探索。学业务：通过常用业务知识的布放，结合新生咨询热点，扫除业务知识盲区，如动感地带套餐资费介绍、剩余流量查询、扣费信息查询方式等。
移动公司广州分公司以应生命周期理论优化客户管理，针对大学生新生电子服务渠道的培养，提出了“业务培训、功能培育与价值提升”的综合策略，旨在提高新生对电子服务渠道的信赖度广东动感地带网聊卡套餐，为他们的全生命周期提供优质服务。
空与网：新生客户与电子服务渠道的契合
新生代用户对电信业务认知尚浅，尚未养成稳定的服务偏好。然而，年轻人群活力四溢广东动感地带网聊卡套餐，互联网深度介入生活，线上咨询和问题解答已成其解决疑难的首选途径。鉴于此，提升广州移动电子服务在新生代中的曝光率至关重要，以满足他们日益增长的需求。
广州移动的电子服务渠道培育策略
1.学业务：解决新生客户的业务知识盲区
精细化业务培训对于电子服务的进步至关重要。中国移动广州分公司，大力推进智能手机实用知识普及，深度洞悉新生代用户需求，协助他们深入了解基础业务，如动感地带套餐和剩余流量查询等，扫清知识盲区，从而有效提高客户的业务运用水平。
2.提价值：将新生客户带入价值提升期
在全面了解企业的核心产品和营运范围后，广州移动推行了聚焦于新兴市场的精准营销策略，协助新用户快速进入价值增益阶段。例如，借助优惠的网络充值折扣和移动互联业务套餐等举措，该企业成功吸引众多新用户并大幅提高其对电子服务渠道的认知度及使用率。
3.多渠道布局，全方位覆盖
地处广州的中国移动奉行多元电子服务渠道战略，涵盖网站、手机WAP与USSD在内的多平台模式。为满足新客需求，特制定推广及培育计划，以便持续覆盖新生用户，显著提高电子服务渠道的运用效能。
培育成果和客户跟踪
经过精心培养与高效营销策略相结合，广州移动成功构建了三大领域共创新高达350,000人次点击量及近150,000位新增客户体验数字服务通道模型，直接带动百万级别的市场营销回报。研究显示，87%的新用户选择继续利用该数字服务通道，其中63%成为高度黏性用户，充分证明了广州移动数字服务通道培育策略的显著成效。
持续探索与实践
在竞争日趋白热化的电信市场中，广州移动深化理解到留存与升迁是掌握顾客生命周期的关键要素。为此，我们将以切实满足并洞察客户需求、捕捉其行为特征为主轴，通过个性化定制权益以及开拓创新型服务渠道，旨在向成熟及衰落期的顾客提供最优质且周到的服务体验。
